Verkkokaupan toimitus- ja käyttöehdot sekä tilaus ja sopimustiedot.
Voimassa 2.1.2023 alkaen.
1. Yleistä
Arcturia verkkokaupasta vastaa Arcturia Oy. Palvelun omistaa Arcturia Oy, Aittatie 1, 96320 Rovaniemi, Y-tunnus: 2129661-3. Arcturia verkkokaupassa asioiminen edellyttää näiden käyttöehtojen hyväksymistä. Verkkokaupan käyttäjät sitoutuvat asioimaan verkkokaupassa lain ja näiden käyttöehtojen mukaisesti.
Huom! Emme toimita tilauksia Suomen ulkopuolelle, emmekä Ahvenanmaalle.
2. Yleiset ehdot
Tuotteiden hinnat ilmoitettu ilman arvonlisäveroa. Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. Arcturia verkkokaupan ylläpitämä asiakasrekisteri on luottamuksellinen. Tietoja ei luovuteta eteenpäin kolmansille osapuolille Asiakkaan ja verkkokaupan välillä. Tilauksen yhteydessä tilaajan on ilmoitettava nimi, osoite, sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero sekä edustamansa yrityksen alv -tunnuksen. Tiedot rekisteröitymisestä, asiakastiedoista ja tehdyistä tilauksista välitetään tilaajan henkilökohtaiseen sähköpostiosoitteeseen. Tilausten lähetys-, saapumis- ja noutoilmoitukset lähetetään tilaajan ilmoittamaan puhelinnumeroon tekstiviestinä ja/ tai sähköpostitse Postin tai Matkahuollon toimesta.
Sopimusehdot sitovat verkkokaupasta tilauksen tehnyttä henkilöä (”Asiakas”) sen jälkeen, kun Asiakas on tilaamisen yhteydessä lukenut ja hyväksynyt sopimusehdot "Maksutapa" - kentässä merkitsemällä raksin kohtaan "Olen lukenut ja hyväksyn Toimitus- ja käyttöehdot".
Asiakas vastaa siitä, että hänen verkkokaupan tilauslomakkeeseen antamansa henkilö- ja muut tilaustiedot ovat oikeat ja riittävät. Asiakkaan vastuulla on tarkistaa ja käydä huolellisesti läpi tilauksensa tietojen oikeellisuus ennen tilaamista ja maksamista.
Asiakasta sitova tilaus syntyy, kun Asiakas vastaanottaa tilausvahvistuksen sähköpostiinsa Arcturian verkkokaupalta.
3. Verkkokaupassa asiointi
Asiakas voi tilata Arcturian verkkokaupassa tuotteita rekisteröityneenä asiakkaana.
Rekisteröitynyt asiakas saa sähköpostiinsa rekisteröintivahvistus-viestin, jossa näkyy Asiakkaan itse valitsema käyttäjätunnus, jolla Asiakas kirjautuu Arcturian verkkokauppaan. Asiakas määrittää itse salasanan rekisteröitymisen yhteydessä. Asiakkaan vastuulla on pitää käyttäjätunnus ja salasana tallessa sekä suojattuina väärinkäytöksien ehkäisemiseksi.
Tilaamisen edellytyksenä on toimiva, Asiakkaan henkilökohtainen sähköpostiosoite, johon lähetetään tilaukseen liittyvät tilausviestit, kuten tilausvahvistus, toimitusvahvistus ja saapumis- tai noutoilmoitus.
Käyttäjän vastuu ja velvollisuudet
Käyttäjän tulee täyttää tilaus- ja toimitusehdoissa mainitut vaatimukset.
Käyttäjä hyväksyy tilausta koskevat tilaus- ja toimitusehdot.
Käyttäjä sitoutuu käyttämään Arcturian verkkokauppaa verkkokaupan ohjeiden mukaisesti.
Käyttäjä sitoutuu antamaan itsestään totuudenmukaisia tietoja verkkokaupan rekisteröitymislomakkeella ja muuttamaan mahdolliset virheelliset tiedot viivytyksettä.
Käyttäjä hyväksyy Arcturian verkkokaupan toimesta tehdyt muutokset asiakkuuteensa.
Käyttäjä vastaa Arcturian verkkokaupan ja sen yhteistyökumppaneiden tekijänoikeuksilla suojatun materiaalin luvattomasta käyttämisestä aiheutuvista seuraamuksista.
4. Henkilötietojen käsittely
Arcturian verkkokauppa käsittelee tilaajien henkilötietoja voimassa olevan henkilötietolainsäädännön sallimalla ja velvoittamalla tavalla toimien asiakasrekisterien rekisterinpitäjänä. Asiakkaan tietoja käsitellään Arcturia verkkokaupan rekisteriselosteessa kerrotuilla tavoilla.
5. Verkkokauppatuotteiden hinnat
Tuotteet veloitetaan tilaushetkellä voimassa olevan hinnan perusteella. Tuotteiden hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa. Ilmoitetut hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai verkkokaupan tuotetiedoissa erikseen ilmoitettuna aikana. Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja, vaan ne ilmoitetaan erikseen tilauksen yhteydessä ennen maksuvaiheeseen siirtymistä sekä maksutapahtuman hyväksymisen jälkeen sähköpostiin lähetettävässä tilausvahvistuksessa. Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan mukaan. Toimitustavat ja -kulut on esitelty Arcturian verkkokaupan verkkosivuilla "Toimitustavat ja -kulut".
Arcturia verkkokauppa pidättää oikeuden muuttaa tuotteiden hintoja. Arcturia verkkokaupalla on oikeus tarkistaa Asiakkaan saamia alennuksia verkkokauppaostoksista, jos Asiakas palauttaa tilaukselta tuotteita.
Arcturia pyrkii esittämään kaikki hinnat verkkokaupassa oikein ja ajantasaisesti, mutta ei myönnä mitään takuita hintojen oikeellisuudesta. Jos verkkokaupassa ollut virheellinen hintatieto poikkeaa huomattavasti todellisesta hinnasta, on poikkeuksellisen alhainen verrattuna yleiseen hintatasoon tai virhe on muutoin selkeästi havaittavissa niin selkeän poikkeavasti, että Asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virhetiedon, virheellisenä ilmoitettu tuotteen hinta ei sido Arcturia verkkokauppaa.
6. Verkkokauppatuotteiden saatavuus
Arcturian verkkokaupassa myytävien tuotteiden saatavuustieto löytyy tuotekortilta. Arcturia verkkokauppa pyrkii pitämään tuotteiden saatavuustiedon oikeana ja ajankohtaisena. Arcturia verkkokauppa ei myönnä takuita verkkokaupassa myytävien tuotteiden saatavuudesta tai riittävyydestä. Osa verkkokaupassa myytävistä tuotteista ovat sesonkituotteita tai tuotteita, joiden määrä on muusta syystä rajallinen. Arcturia verkkokauppa ei toimita tuotteita jälkilähetyksinä.
7. Maksaminen
Tuotteiden ja toimituskulujen maksaminen tapahtuu tilausprosessin lopussa, joka on lasku sekä Klarnan tarjoamat vaihtoehdot (eli lasku, maksukortit tai verkkopankki). Yrityksille Klarna tarjoaa maksutavoiksi laskua tai luottokorttia. Kun maksutapahtuma on hyväksytty onnistuneesti, Asiakkaan tilaus siirtyy käsittely- ja toimitusvaiheeseen. Maksutapahtuman hyväksyessä, Asiakas hyväksyy samalla myös maksuvelvollisuuden.
Arcturia verkkokauppa toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä toimittaa tuotteet ja käsittelee mahdolliset reklamaatiot. Maksamisen yhteydessä ei tallenneta pankkitietoja.
8. Tilausvahvistus
Asiakkaalle lähetetään hyväksytyn ja onnistuneen ostostapahtuman jälkeen sähköpostitse tilausvahvistus, joka sisältää tilauksen keskeiset tiedot. Asiakkaan tulee tarkistaa tilausvahvistukseen merkittyjen tietojen oikeellisuus. Arcturia verkkokauppaan rekisteröitynyt Asiakas voi tarkistaa tilauksen sisällön ja tilaushistoriansa kirjautumalla verkkokaupassa omille sivuille. Arcturia verkkokauppa pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilauksia perustelluista syistä.
9. Toimitustavat ja toimituskulut
Tilaus toimitetaan Asiakkaalle pakettina Asiakkaan tilausvaiheessa ilmoittamaan tai erillisellä kotiinkuljetuksella. Toimipistevaihtoehdot määräytyvät Asiakkaan ilmoittaman Suomessa sijaitsevan postiosoitteen perusteella.
Mikäli Asiakas on valinnut toimitustavaksi paketin noudon, lähettää Posti tai Matkahuolto Asiakkaalle Asiakkaan yhteystietoja käyttäen joko tekstiviestillä tai sähköpostilla tiedon lähetyksen saapumisesta, minkä jälkeen tilaus on noudettavissa. Asiakkaan valitessa kotiinkuljetuksen, toimitetaan paketit suoraan Asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen. Tilauksen toimittaja sopii Asiakkaan kanssa toimituksen tuontiajankohdan puhelimitse käyttäen Asiakkaan ilmoittamaa puhelinnumeroa.
Arcturia verkkokauppa pyrkii toimittamaan tilaushetkellä varastossa olevat tuotteet Asiakkaalle noin 2-3 viikon kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Ruuhka-/sesonkiaikana toimitusaikoihin voi tulla muutoksia.
Arcturia verkkokauppa ei ole vastuussa, jos tilauksen toimittaminen viivästyy tai tilausta ei pystytä toimittamaan siksi, että Asiakas on ilmoittanut virheelliset yhteystiedot Arcturia verkkokaupalle tai laiminlyö velvollisuutensa ilmoittaa ja päivittää muuttuneet yhteystietonsa tai ei ole paikalla Postin tai Matkahuollon kanssa sopimana toimitusajankohtana eikä häntä tavoiteta Postin tai Matkahuollon toimesta.
Asiakkaalta peritään tilauksen yhteydessä eriteltävät toimituskulut jokaisesta tilauksesta. Toimituskulun suuruuteen vaikuttavat tuotteen koko ja paino sekä valittu toimitustapa.
10. Palautukset, reklamaatiot ja peruutukset
Asiakkaalla on kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus, joka alkaa tilauksen vastaanottohetkestä lukien. Palautusoikeus koskee alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikuntoisia tuotteita, joten pakkaus ja sen sisältö tulee säilyttää huolellisesti. Emme vaihda tuotteita ellei tuotteella ole erikseen merkittynä vaihtotakuuta.
Tilauksen vastaanotettuaan, Asiakkaan tulee viivytyksettä tarkistaa tilauksen sisältö ja tuotteiden virheettömyys. Virheen havaittuaan, Asiakkaan tulee välittömästi ja viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ilmoittaa virheestä Arcturia verkkokaupan asiakaspalveluun: info(at)arcturia.fi tai soittamalla numeroon 0105177800 (ma-pe klo 9-15).
11. Noutamattomat lähetykset
Tilauksen noutamatta jättäminen ei peruuta tilausta. Palautunut paketti käsitellään tavallisena asiakaspalautuksena, eikä tilauksesta maksettua toimituskulua palauteta asiakkaalle.